Eliminar cuenta y datos

Última actualización: 06-08-2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario en CaMaGaRe (aplicación móvil y sistema web) y de los datos personales asociados a ella, a cargo de CMG BUSINESS ADMINISTRATION S.A.S.

Contexto importante

CaMaGaRe es un sistema de gestión empresarial (ERP): las cuentas de usuario las crea y administra la empresa para la que trabajas (tu empleador), no te registras tú mismo dentro de la app. Por eso el proceso de eliminación depende de quién lo solicita.

Cómo solicitar la eliminación

Si eres empleado de una empresa que usa CaMaGaRe

  1. Solicita a tu empleador (el administrador de la cuenta de tu empresa) que elimine tu usuario desde Configuración → Usuarios del sistema.
  2. Si no puedes contactar a tu empleador o prefieres solicitarlo directamente, escríbenos a soporte@camagare.com.ec indicando tu nombre completo, la empresa a la que perteneces y el motivo de la solicitud. Verificaremos la solicitud con la empresa antes de proceder.

Si eres la empresa (representante/administrador)

  1. Puedes eliminar usuarios individuales directamente desde Configuración → Usuarios del sistema.
  2. Para solicitar la eliminación completa de la cuenta de tu empresa y sus datos, escríbenos a soporte@camagare.com.ec desde el correo registrado de la empresa.

Procesamos las solicitudes en un plazo máximo de 30 días.

Qué se elimina

  • Datos de perfil del usuario: nombre, correo, credenciales de acceso.
  • Enrolamiento biométrico facial (descriptor) y selfies de marcaciones de asistencia asociadas al usuario.
  • Historial de ubicación registrado en entregas y marcaciones de asistencia del usuario.
  • Fotos de productos subidas por el usuario, si no están en uso por otros registros activos de la empresa.

Qué se conserva y por qué

Algunos datos no se pueden eliminar de inmediato, aunque se elimine el usuario, porque pertenecen a la empresa (no al individuo) y la ley ecuatoriana exige conservarlos:

  • Documentos tributarios y contables (facturas, comprobantes, asientos) en los que el usuario participó como creador o vendedor: se conservan por el período que exige la normativa tributaria ecuatoriana (7 años), aunque se elimine el usuario que los generó — el documento queda igual, solo se anonimiza la referencia al usuario cuando es posible.
  • Registros de asistencia laboral: se conservan mientras dure la relación laboral y el plazo adicional que exige la normativa laboral ecuatoriana, salvo que la empresa solicite su eliminación anticipada y la ley lo permita.

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta página o el estado de una solicitud: soporte@camagare.com.ec